社保服务

社保卡问题解答 2016-06-19 19:55:13



1、社会保障卡可以用来买药吗？ 答：持卡人可以在全市相关社保定点医疗机构或定点药店凭卡就医、购药。社会保障卡的使用规则与原来的医保卡相似。 2、用社会保障卡消费时需不需要密码？ 答：消费时需输入密码，初始密码为：111111。 如果持卡人以前使用过医保卡，现在更换为社会保障卡，其密码与原医保卡密码一致。 3、如何修改社会保障卡的密码？ 答：持卡人如需更改密，可以带身份证和社保卡到发卡银行营业网点修改密码。（重置密码到社保局） 4、社会保障卡丢失了怎么办？ 答：持卡人一旦发现社会保障卡丢失了，须尽快带上本人有效证件到发卡银行各营业网点挂失，以防被别人使用。到时银行会开具失单，带挂失单和身份证到参保地社保局前台办理补卡手续（需交工本费20元） 5、请问社保卡有什么作用呢？ 答：二代社保卡既是社保卡又是银行卡，其功能分为两方面：一是社保应用，作为持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，支持身份凭证、信息查询、医保就医凭证、社保费缴纳、社保待遇领取、医疗费用结算等；二是金融应用，具有现金存取、转账、消费等金融借记功能，可作为银行卡使用。 6、持二代社保卡去药店刷卡时，刷卡机上显示“上电失败”、“无此卡信息”等，导致无法刷卡消费，属什么原因？（暂时性） 答：上电失败—一般是卡本身的问题，无此卡信息—一般是银行端的问题。 二代社保卡不能正常使用，主要有三个原因：1、社保卡卡质量问题，卡芯片（或磁条）有故障，造成不能使用；2、银行端没有给卡激活或银行把卡给挂失、冻结了；3、定点医院、药店的pos机有故障或不支持该银行的社保卡消费。 解决方法：一般建议参保人去多家药店尝试是否可以使用，如果多家药店都用不了，先让参保人到银行前台去检查卡是否有问题，卡是否已经激活。卡有问题的话银行会将卡收下并移交给我处理的，如果卡未激活或其他银行方面的原因，则由银行端解决。如果卡没问题，银行端也说没问题，那么请记录下不能刷卡的药店，我再通知银联去检查下药店的pos机是否正常。 7、参保人有社保缴费记录，去银行办二代社保卡，银行却说没有信息，办理不了，是什么问题？（已实行） 答：先在我们社保业务系统查询下有没有此人的参保信息，没有参保信息肯定不能申领社保卡，如果有参保信息，则到梅州市社会保障卡管理系统查询下这个人会不会已经办了卡或者被其他银行申请了制卡，如果也没有制卡，那么一般是银行的问题了，让参保人问下银行或换一家银行申领社保卡。 8、二代社保卡的金融账户，可以用来办退休待遇领取吗？ 答：从2015年9月1日起，全市领取企业职工养老保险待遇的人员，其养老金将通过二代社保卡发放，逐步实现所有社会保险待遇通过二代社保卡发放。 9、二代社保卡是由银行发放给市民，但市民去领卡时，银行却说找不到了，这种情况市民补办二代社保卡，制卡费用是哪方出呢？（已实行） 答：对于我们经办窗口来说，谁来办理遗失补卡，就由谁出钱。对于是市民自己遗失卡，还是银行工作人员将卡遗失，这个需要市民跟银行去协商。 10、二代社保卡是否只有银行才能激活? （已实行） 答：是的。人社局目前不支持激活社保卡。 11、社保卡激活（银行无法激活，重复激活不成功） 答：一般情况下由银行解决。 如社保卡因银行操作不当造成卡被锁了，则需要先重置密码后再激活 12、各县社保局可以办理二代社保卡吗？（暂时性） 答：不行。只有银行网点受理。 13、二代社保卡更改密码和重置密码的方式？（暂时性） 答：原本规定密码修改和密码重置都在各银行网点办理的。但由于目前部分银行技术上不支持，故造成部分银行不能办理该业务。修改密码好像大部分银行能办理，重置密码可能只有广发银行、中国银行能办理。 为解决这个问题，目前在各县区社保局卡经办窗口均可以办理二代社保卡密码修改和密码重置。 14、长时间办理不成功，无法查询错误原因，或显示预开户失败 答：目前主要有2个原因影响制卡的。一是审核失败，即申请时提交的资料有误或缺少资料、相片等造成审核失败，无法制卡。二是开户失败，开户失败分两种情况，一个是卡管系统中审核的资料是错误的，比如姓名、身份证号码、证件有效期、监护人信息等错误，会造成开户失败，这需要更正资料后重新申请，二是银行端的问题造成开户失败，这个需要银行解决。 15、社保卡到账（长时间不能到账，原医保卡或一代卡余额转到二代卡的问题） 答：卡激活后（在省卡系统可以查询卡激活时间），需2个月医保资金才能到账（广发银行二代社保卡激活立即到账），原医保卡或一代卡余额转到二代卡的问题，如果不同银行的，余额不能转移，可以将原医保卡或一代卡消费完或取现处理。如果相同银行的，一般自动转移余额，但个别人员因新旧卡登记的资料不同或其他原因造成余额未转移的，可以到银行前台办理。 16、POS机错误提示（暂时性） 答：pos机错误提示如下，但目前没有对应的原因说明。 梅州社保程序响应码对照表 {"00交易成功"}, {"01请持卡人与发卡银行联系"}, {"03无效商户"}, {"04此卡被没收"}, {"05持卡人认证失败"}, {"10交易成功, 但为部分承兑"}, {"12无效交易"}, {"13无效金额"}, {"14无效卡号"}, {"15此卡无对应发卡方"}, {"22操作有误, 请重试"}, {"25无原始交易, 请联系发卡行"}, {"30交易失败, 请重试"}, {"31此卡不能受理"}, {"34作弊卡"}, {"38密码错误次数超限"}, {"40不支持的交易类型"}, {"41丢失卡, 请操作员没收"}, {"43被窃卡, 请操作员没收"}, {"51余额不足, 请查询"}, {"54过期卡, 请联系发卡行"}, {"55密码错, 请重试"}, {"57交易失败, 请联系发卡行"}, {"58终端无效, 请联系收单行或银联"}, {"61金额太大"}, {"62受限制的卡, 请联系发卡行"}, {"64交易金额与原交易不匹配"}, {"65超出消费次数限制"}, {"66交易失败, 请联系收单行或银联"}, {"68交易超时, 请重试"}, {"75密码错误次数超限"}, {"90交易失败, 请稍后重试"}, {"91发卡方状态不正常, 请稍后重试"}, {"92交易失败, 请稍后重试"}, {"94拒绝, 重复交易"}, {"96拒绝, 系统出错"}, {"97终端未登记"}, {"98交易超时, 请重试"}, {"99校验错, 请重新签到"}, {"A0校验错, 请重新签到"}, {"--未知返回码"}, 17、发卡银行查询余额（已实行） 答：发卡银行可以查询余额或者药店刷卡机上查询（药店刷卡机支持查询的情况下） 18、一代卡取现问题（到发卡银行提示口令错误）（已实行） 答：一代卡取现只有广发、中行、建行。提示口令错误等问题，由银行解决。 19、办理社保卡提交的数码照相回执单有存在过期么？ 答：回执单上写有有效期，但实际上不会过期。 20、社保卡的发放都是银行领取还是各县安排不一样？（暂时性） 答：每个县区每个银行都不一样的安排，按原计划都是发给银行发放卡的，但有些县区有些银行会将卡交镇政府、村、居委发放。所以如果咨询哪里领卡的，我们提供领卡的银行网点及电话参保人，让参保人问银行。 21、建设银行办理的社保卡无法在POS机上查询医保余额？ 答：目前大部分pos机升级后，消费后打出的清单都不显示医保余额了，如果药店允许的话，应该可以通过pos机的查询余额功能查余额的（但不确定所有药店都可以）。这不单是建设银行办的社保卡有这种情况，所以银行的社保卡都会出现这种情况。 22、参保人之前在人社网查询社保卡办卡进度时显示是制卡中，之后再次查询是没有制卡记录，存在什么原因？ 答：卡进度没有“制卡中”这个状态。一般只有撤销申请后，或是“已申请”状态超过3个月的，才有可能被删除记录。 23、系统查询社保卡开始失败（在其他城市有办理社保卡），现再次去银行办理社保卡为什么银行不肯受理？（已实行） 答：卡状态显示：“开户失败”和“验证失败”，这两种情况银行前台是不能再重新申请的，但银行是应该跟客户解释并处理这种问题的。 “开户失败”和“验证失败”，只需银行工作人员将情况报卡中心，由卡中心重新报银行开户即可。不需要重新填表申请制卡，但银行工作人员要受理此业务。 24、社保卡激活是否一定要到发卡银行那个网点还是其他网点都可以？（已实行） 答：哪个网点都可以激活。但农信社除外，农信社需要到发卡地的任意网点激活。例如：社保卡是农信社梅县支行办理的，那么激活和挂失需要到梅县的任意农信社银行网点办理，如果参保人到梅江区的农信社网点则办理不了。 25、已经退休在拿退休金了，别人又帮忙办了社保卡，和之前的社保卡（一代）不是同一银行的，那这社保卡还有用吗？ 答：第一代卡里有钱的话可以用，用完后一代卡就不再用了，如果还交了医保，个人账户的钱会划到第二代卡里去。 26、在外地办了社保卡后在本地是否就不能办了呢？ 答：只要在本市交了社保就可以办卡。 27、医保账户余额可以办理转移吗？ 答：转入可以接收，转出还办理不了，但可以取现。 28、社保卡领取激活3个月以后，医保账户没有到账是什么情况？ 答：可能：1.银行数据没有传到社保局；2.是否参加了职工医保。 29、社保卡领取激活医保账户后可以通过社保专家坐席查询到市民的医保账户到账吗？ 答：能。 30、市民领取到二代社保卡激活后，本身有购买职工医保，但之前丢失一代社保卡并且挂失，咨询是不是要解除挂失以后一代的医保账户才会到账到二代社保卡医保账户上吗？ 答：一代和二代是否同一个银行，如是无需解挂，不同银行，拿一代卡的挂失单、身份证原件到当地社保局医保科取现。 31、社保卡激活是否有时间限制？ 答：没有时间限制，但对划款有影响。 32、如果市民行动不便或者卧病在床也必须自己去激活社保卡吗？如果可以代办要带什么资料？ 答：咨询所属银行。 33、激活社保卡必须要在本市办理吗？ 答；是。 34、为什么自己没有领过社保卡，但是却查到社保卡已经领取激活呢？ 答：中行、工行可能先激活医保功能再发放，其它行是要求本人才能激活医保功能。 35、二代社保卡是不是可以随意刷卡，随意消费并透支？新增的金融功能是不是代表医保账户的钱可以取出来？ 答：梅州市二代社保卡账户由医保个人账户和金融账户构成，一卡双账户，医保个人账户采用实账管理，账户资金只限在医保定点药店和医保定点医疗机构消费,医保个人账户的钱原则上不可支取；金融账户具有现金存取、转账、消费等金融借记功能，可作为银行卡使用，但不能透支。 36、群众反映未经本人同意，为何为其制作了社保卡？ 答：社保卡是集“民生、社保、金融功能”于一身的卡，一人一卡。社保卡是便民、利民卡。根据上级的要求，参照我省大部分兄弟市的做法，去年年底我局为还未申领二代社保卡的梅州市户籍人口作了统一制作，免费发放，目的在于方便群众可以早日拿到卡，享受社保等待遇。 37、梅县畲江，问一下，老婆的二代社保卡，姓搞错了，本身姓古，但是错写成了叶，问有什么方法可以改正呢？ 答：胡先生，您好。就您的问题请先确认错误原因： 1、如果是本人在申办时填错姓名或办卡后更改了姓名等自身原因造成卡面信息错误的，需先到发卡银行说明情况后挂失社保卡，然后持本人身份证原件及复印件到属地人社局社保卡经办窗口办理换卡手续，换卡20元工本费由持卡人自行承担。 2、如果是由于银行或人社局信息数据采集造成姓名错误的，则请持卡人持二代社保卡及身份证原件到发卡银行前台办理换卡手续。 38、社保卡如何申请转换服务银行？ 答：2015年5月1日后可以更换银行 一、医保账户有金额：①带身份证和社保卡到参保地医保科开具余额支付通知书；②带身份证和通知书到原发卡银行办理注销和取现；③带身份证到新银行办理申请（工本费20元，银行收取，新卡制好后，由银行网点通知申请人领取，遗失社保卡的须先办理补卡） 二、医保账户无金额：①带身份证和社保卡到原银行注销；②带身份证到新银行申请（工本费20元，银行收取，新卡制好后，由银行网点通知申请人领取，遗失社保卡的须先办理补卡） 39、社保卡发放退休金的确认手续可否代办 答： 可以代办，需提供本人委托书，参保人和代办人的身份证原件和参保人的社保卡到参保的社保局办理。 40、社保卡激活后未发放的工资是否次月一并到账 答：社保卡未激活，养老金发放到参保人所提供的银行卡或存折，社保卡激活后，养老金发放到社保卡。 41、 还没办二代社保卡，是否一定要办理后才发退休金 答：未办理社保卡的又到了退休年龄的，养老金发放到参保人所提供的银行卡或存折（建议未办理社保卡的要办理社保卡）。