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消费者投诉时需要提供哪些资料和信息 2017-05-15 00:00:00



依据中国消费者协会《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条规定，消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：（ 1 ） 投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、联系人、联系电话等；（ 2 ）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；（ 3 ）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。（ 4 ）明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。