市商务局:可根据买卖双方所签订合同的约定协商解决;无法协商解决时,可拨打12345电话申诉或向当地消协投诉解决。建议消费者购买二手车时,首先要到正规的二手车交易场所购买,即到经商务部门备案的二手车交易市场购买;其次,买车时一定要签订二手车买卖合同,在合同中写清楚相关车况信息,明确相应的责任和义务,避免日后出现不必要的纠纷。