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　　2024年全年，丰顺县在全国12315平台（含12345热线转办）受理群众投诉举报共2153件，其中投诉1337件，举报816件；已经处理1930件，均按时初（核）查反馈，具体情况如下：

　　一、投诉受理情况

　　2024年度全县受理投诉1337件，占接收总量的62.09%，争议金额7.72万元，挽回经济损失0.83万元；其中商品类1090件，服务类247件；已处理1189件，目前已办结率为88.93%，准时办结率100%。  

　　排名靠前的投诉热点分别是：质量（491件，占比36.72%）、售后服务（357件，占比26.7%）、食品安全（198件，占比14.8%）、不正当竞争（97件，占比7.25%）等方面。其中网络消费投诉387件，占总量 28.94%。

　　二、举报查处情况

　　2024度全县接收举报线索816件，占接收总量的37.9%，已处理741件，目前已处置率为90.8%，无超期工单，按时核查率100%；举报问题主要集中在食品安全违法行为、广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为等方面。

　　三、全县各镇接收情况

　　按区域划分，投诉举报数量最多的城镇是汤坑镇1060件，其次是汤南镇615件、丰良镇59件、其余各镇合计419件；完成办结率较多的有汤坑镇、汤南镇，无超期工单出现。

                                           丰顺县市场监督管理局  

　                                  　2025年1月14日