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　　为及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，切实维护货车司机合法权益，办好交通运输领域群众身边的民生实事，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项整治工作，现将有关事项公告如下：

　　一、整治时间

　　即日起至2/zwgk/gsgg/content/25年12月31日。

　　二、整治内容

　　1.投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

　　2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

　　3.服务态度问题：加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

　　三、线索举报

　　1.拨打政务服务12345热线、交通运输12328热线反映。

　　2.来信来访：梅州市丰顺县汤坑镇站前路48号交通运输局。

　　四、提供线索须知

　　1.受理范围主要为公告征集范围中明确的突出问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

　　2.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密。

　　3.投诉举报请客观准确反映问题，请勿虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报。如以举报投诉名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

　　我们诚挚欢迎广大群众积极参与监督工作，共同维护全县良好的货物运输环境。

　　丰顺县交通运输局

　　2/zwgk/gsgg/content/25年6月3日