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日前，笔者在县综合政务服务中心看到，该中心的民政窗口早早就排起了长龙，成双成对的结婚伴侣们幸福洋溢，迎接他们的民政工作人员也早已准备就绪，热情周到地为新人们办理手续，为他们送去了新婚的第一份祝福，让每对新人们备感温馨。县综合政务服务中心一直以来秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，深受城乡群众欢迎。

图为综合政务服务中心民政服务窗口热闹非凡。

新登记结婚的新人在中心参加婚检。

为更好地满足广大群众日益增长的政务服务需求，我县投资近千万元，充分利用会展中心大楼前楼改建成丰顺县综合政务服务中心，并于2013年11月正式运行。该中心积极优化政务服务环境，通过规范审批行为，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，广泛开展和群众“心贴心”服务活动，不断提升服务水平，竭诚服务群众，取得了明显成效。至目前，该中心共有42个单位进驻，设置74个便民服务窗口，规划政务服务事项263项。成立以来共受理行政审批及服务事项15万多件，办结率和群众满意率均为100%。一年多来，中心按照文明服务窗口的要求和文明单位的标准加强内部文化建设，创建文明单位，以思想道德教育为推动，内强素质抓管理，外树形象促发展，精神文明创建工作成绩显著，今年1月16日还荣获了“梅州市文明窗口”称号。

优质高效服务带来群众100%满意
2014 年11月6日 ，我县综合政务服务管理办公室连同县工商局开展上门服务，免费为英国威廉希尔公司大罗金岭村的8位残疾人办理了合作社营业执照，不仅得到了当地村民们的称赞，还收到了感谢信。走基层，已然成为该中心竭诚服务群众的一种新做法，也是积极践行群众路线的一个新举措。
抓好窗口服务则是中心的重中之重。近日，该中心社保窗口也收到了群众专门送来的感谢信，这源于中心工作人员细致周到的优质服务。一直以来，该中心切实转变窗口服务作风，着力解决窗口易出现的“慵、懒、散、推、拖”等问题，中心所提供的便利、高效、规范、廉洁的政务服务得到了群众、企业和投资者的充分肯定，今年1月，该中心荣获了“梅州市文明窗口”称号。
该中心坚持以简化审批程序、提高办事效率为目标，业务上按照简易事项立即办、一般事项承诺办、重大事项联合办、上报事项负责办、紧急事项超常办的运行模式，并制定实施首问责任制、限时办结制、廉洁办事制等的便民利民服务管理制度，出台实施 “考核办法”和“考核实施细则”，增强各窗口及人员服务的规范性和透明性，确保行政职权和便民服务事项实时、规范办理，为群众、企业和投资者提供便利、高效、规范、廉洁的政务服务。至目前止，该中心共受理业务事项15万多件，办结率、群众评议满意率均达100%；质监代码分中心窗口主动简化组织机构代码年检办理手续，有效提升了服务质量，树立了典型，受到省《南粤质量》杂志刊文宣传。

网上办事覆盖全县，村民家中能办证
如今，随着网上办事大厅覆盖率逐步提高，除了在中心可以享受到便捷的政务服务外，在偏远山区居住的村民们就算足不出户也能办理相关业务。2014年8月8日，我县率先在全市上线运行镇村网上办事站点，将全县16个镇、34个村（居委）作为试点，链接省、市、县网上办事大厅，进一步提高了网上办事大厅覆盖率，让群众足不出户即可办理业务。目前，进驻镇村网站服务事项共25项，其中镇级20项，村级5项。
该中心还及早运行县级网上办事大厅，并不断加大力度，完善网厅系统，拓宽服务范围。目前，我县进驻网上办事大厅单位45个，进驻服务事项442项，共设有办事指南442项、提供表格下载273份、网上咨询442项、在线申办408项、结果反馈326项。网厅运行以来，总办结业务11451件，网上办结6807件，网上办结率59.4%。
为确保群众诉求件件有落实，事事有回音，2014年4月1日，12345政府服务热线系统也正式上线运行，进一步畅通了群众的诉求渠道。据悉， 热线系统运行以来，热线办共接收238件工单，其中236件已办结归档。